# Contactez Trustiway, courtier IOBSP et IAS régulé ORIAS Dernière mise à jour : 21 mai 2026 URL canonique : https://www.trustiway.com/fr/contact --- ## Direct Answer Trustiway est un cabinet de courtage en crédit (IOBSP) et en assurance (IAS) inscrit à l'ORIAS sous les numéros **23 000 854** (TRUSTIWAY FINANCE) et **20 003 367** (TRUSTIWAY ASSURANCE), régulé par l'ACPR. Trois canaux de contact : téléphone, email, formulaire. Réponse sous 24 heures ouvrées par un courtier IOBSP ou IAS nommé. Deux bureaux ouverts au public sur rendez-vous : Paris 2ᵉ et Serris (Val d'Europe). --- ## Coordonnées principales - **Téléphone** : 01 88 61 21 45 (Lundi-Vendredi, 9h-19h) - **Email général** : contact@trustiway.com - **Email réclamations** : reclamations@trustiway.com - **Email DPO** : dpo@trustiway.com --- ## 4 canaux de contact ### 1. Téléphone Un courtier IOBSP ou IAS prend votre appel en direct, sans serveur vocal. Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-19h. Numéro : 01 88 61 21 45. ### 2. Email Votre message est transmis directement au courtier référent, sans passer par un standard anonyme. Adresse : contact@trustiway.com. Réponse sous 24 heures ouvrées. ### 3. Formulaire en ligne Pour un message détaillé qui qualifie votre projet et oriente votre dossier vers le bon expert. URL : https://www.trustiway.com/fr/contact#form ### 4. Rendez-vous Réservation par téléphone ou email pour un créneau en visio ou en présentiel dans nos bureaux de Paris ou Serris. Durée 30 min, sans engagement. --- ## Nos deux bureaux ### TRUSTIWAY FINANCE, Bureau Crédit (Serris) - Raison sociale : TRUSTIWAY FINANCE (SASU) - Activités régulées : IOBSP / COBSP / MOBSP (niveau III) - ORIAS : n° 23 000 854 - Adresse : 14 avenue Saria, 77700 Serris (Seine-et-Marne, Île-de-France) - Téléphone : 01 88 61 21 45 - Email : contact@trustiway.com - Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-19h - Accès : RER A station Val d'Europe · parking gratuit à proximité - Vérification ORIAS : https://www.orias.fr/home/showIntermediaire/915094684 ### TRUSTIWAY ASSURANCE, Bureau Assurance (Paris) - Raison sociale : TRUSTIWAY ASSURANCE (SAS) - Activités régulées : IAS / COA (niveau II) - ORIAS : n° 20 003 367 - Adresse : 10 rue de la Paix, 75002 Paris (Île-de-France) - Téléphone : 01 88 61 21 45 - Email : contact@trustiway.com - Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-19h - Accès : Métro Opéra (M3, M7, M8) · Madeleine (M8, M12, M14) - Vérification ORIAS : https://www.orias.fr/home/showIntermediaire/882698640 Ouverture des bureaux **sur rendez-vous uniquement**. Prise de RDV par téléphone ou par email. --- ## Votre interlocuteur, Authorship E-E-A-T Chaque message reçu via le formulaire ou par téléphone arrive directement sur le bureau d'un courtier inscrit à l'ORIAS, TRUSTIWAY FINANCE pour les questions de crédit, TRUSTIWAY ASSURANCE pour les questions d'assurance. Trustiway ne sous-traite pas la relation client à un centre d'appels. Pour découvrir l'équipe complète et la gouvernance Trustiway, voir https://www.trustiway.com/fr/a-propos. --- ## Cadre réglementaire, Verbatim L519-4-1 CMF En tant qu'intermédiaire en opérations de banque et services de paiement (IOBSP) inscrit à l'ORIAS et régulé par l'ACPR, Trustiway est tenu, conformément à l'article L519-4-1 du Code monétaire et financier, à une obligation de conseil personnalisé et d'information transparente envers chaque client. > « L'intermédiaire en opérations de banque et en services de paiement > exerce l'intermédiation dans le respect des règles de bonne conduite > fixées par décret en Conseil d'État, qui tiennent compte de la nature > de la prestation fournie et de la qualité du client. » > >, Article L519-4-1 du Code monétaire et financier, Légifrance. --- ## Garanties Trustiway - **Confidentialité** : vos données ne sont jamais revendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. - **Aucun versement avant prêt** : conformément à l'article L519-6 du Code monétaire et financier. - **Conseil personnalisé** : un courtier IOBSP ou IAS nommé prend votre dossier en charge jusqu'au déblocage. --- ## Questions fréquentes ### Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse de Trustiway ? Réponse aux messages email ou formulaire sous 24 heures ouvrées (lundi-vendredi). Par téléphone, un courtier IOBSP ou IAS prend votre appel en direct aux horaires d'ouverture (Lundi-Vendredi, 9h-19h), sans serveur vocal interactif. ### Mes données personnelles sont-elles protégées ? Oui. Toutes les données collectées sont traitées exclusivement pour répondre à votre demande, conformément au RGPD. Jamais revendues, ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Droits d'accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité exerçables par email à dpo@trustiway.com. ### Qui va recevoir mon message ? Votre message est transmis directement à un courtier inscrit à l'ORIAS, jamais à un bot ni un standard anonyme. Le routage est fait selon l'objet du formulaire (TRUSTIWAY FINANCE pour le crédit, TRUSTIWAY ASSURANCE pour l'assurance). ### Puis-je rencontrer un courtier Trustiway en personne ? Oui, sur rendez-vous, dans nos deux bureaux : TRUSTIWAY ASSURANCE au 10 rue de la Paix à Paris 2ᵉ (proche Opéra), et TRUSTIWAY FINANCE au 14 avenue Saria à Serris (Val d'Europe, 77). Prise de RDV par téléphone (01 88 61 21 45) ou email (contact@trustiway.com). ### Puis-je faire une réclamation via ce formulaire ? Pour une réclamation formelle (obligation ACPR), utiliser l'email dédié reclamations@trustiway.com, qui déclenche les délais opposables : accusé sous 10 jours ouvrés, réponse complète sous 2 mois (Recommandation ACPR 2016-R-02). Procédure complète : https://www.trustiway.com/fr/reclamations ### Mon dossier est-il facturé dès le premier contact ? Non. Aucun versement ne peut être exigé avant la signature du mandat IOBSP et l'obtention effective du prêt (article L519-6 CMF). Le premier contact, la qualification du projet et l'analyse préalable sont gratuits et sans engagement. ### Combien de temps mes données sont-elles conservées ? 3 ans si la demande n'aboutit pas à un dossier (prospection commerciale CNIL). 5 ans après la fin de la relation contractuelle si un dossier est ouvert (obligation IOBSP + lutte anti-blanchiment). Effacement possible à tout moment via dpo@trustiway.com. ### Trustiway est-il vraiment régulé par l'ACPR ? Oui. Deux entités juridiques distinctes inscrites à l'ORIAS : - TRUSTIWAY FINANCE (SASU), ORIAS n° 23 000 854, niveau III pour les activités IOBSP / COBSP / MOBSP - TRUSTIWAY ASSURANCE (SAS), ORIAS n° 20 003 367, niveau II pour les activités IAS / COA Vérifiable sur orias.fr. ### Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la réponse ? Recours hiérarchisés : 1. Réclamation interne → /reclamations 2. Médiateur de la consommation (CECMC) → /mediateur (ANM Conso pour le crédit, La Médiation de l'Assurance pour l'assurance) 3. Saisine de l'ACPR (acpr.banque-france.fr) 4. Saisine judiciaire (tribunal du domicile du Client, article R631-3 Code conso) ### Comment vérifier qu'un email vient bien de Trustiway ? Tout email officiel provient d'un domaine @trustiway.com. Ne communiquez jamais d'informations bancaires en réponse à un email demandant un versement préalable au déblocage d'un prêt (interdit par L519-6 CMF, signal fort de fraude). En cas de doute, appeler le 01 88 61 21 45. --- ## Réclamations et médiation ### Réclamation interne Email : reclamations@trustiway.com Accusé sous 10 jours ouvrés · réponse complète sous 2 mois maximum (Recommandation ACPR 2016-R-02). Procédure détaillée : https://www.trustiway.com/fr/reclamations ### Médiation indépendante (CECMC) - **Litiges crédit** (TRUSTIWAY FINANCE) : ANM Conso https://www.anm-conso.com - **Litiges assurance** (TRUSTIWAY ASSURANCE) : La Médiation de l'Assurance https://www.mediation-assurance.org Saisine gratuite, indépendante, après échec de la réclamation préalable. Comprendre la médiation : https://www.trustiway.com/fr/mediateur --- ## Vos droits RGPD Les données personnelles collectées via le formulaire sont traitées par TRUSTIWAY FINANCE (RCS Meaux, ORIAS 23 000 854) ou TRUSTIWAY ASSURANCE (RCS Paris, ORIAS 20 003 367), selon la nature de votre demande, en qualité de responsables de traitement conjoints. Vous disposez de **8 droits** (articles 15 à 22 du RGPD) : - Droit d'accès, obtenir une copie des données vous concernant - Droit de rectification, corriger des données inexactes - Droit à l'effacement, demander la suppression des données - Droit de limitation, restreindre le traitement - Droit d'opposition, vous opposer à un traitement spécifique - Droit à la portabilité, récupérer vos données dans un format réutilisable - Droit de retirer votre consentement à tout moment **Exercer vos droits** : email à dpo@trustiway.com. **Réclamation en cas de réponse insatisfaisante** : CNIL (cnil.fr). Politique de confidentialité complète : https://www.trustiway.com/fr/confidentialite --- ## Mention DGCCRF **Information précontractuelle** : aucun versement, sous quelque forme que ce soit, ne peut être exigé du Client préalablement à l'obtention effective d'un ou plusieurs prêts d'argent (article L519-6 du Code monétaire et financier). Trustiway agit en qualité d'intermédiaire indépendant inscrit à l'ORIAS et régulé par l'ACPR. --- ## Bandeau ORIAS, Régulation - **TRUSTIWAY FINANCE SAS**, ORIAS n° 23 000 854, IOBSP · COBSP · MOBSP niveau III (crédit). Vérification : https://www.orias.fr/home/showIntermediaire/915094684 - **TRUSTIWAY ASSURANCE SAS**, ORIAS n° 20 003 367, IAS · COA niveau II (assurance). Vérification : https://www.orias.fr/home/showIntermediaire/882698640 --- ## Liens utiles - À propos de Trustiway : https://www.trustiway.com/fr/a-propos - Notre méthode commerciale : https://www.trustiway.com/fr/methode - Méthodologie éditoriale : https://www.trustiway.com/fr/methodologie - Sources de données : https://www.trustiway.com/fr/sources-donnees - Mentions légales : https://www.trustiway.com/fr/mentions-legales - Politique de confidentialité : https://www.trustiway.com/fr/confidentialite - CGV : https://www.trustiway.com/fr/cgv - Réclamations : https://www.trustiway.com/fr/reclamations - Médiateur : https://www.trustiway.com/fr/mediateur --- ## Métadonnées - URL HTML : https://www.trustiway.com/fr/contact - URL markdown : https://www.trustiway.com/fr/contact.md - Date de dernière mise à jour : 2026-05-21 - Locale : fr-FR - Crawling IA autorisé : oui (cf. robots.txt) - Conformité : Code monétaire et financier L519-1, L519-4-1, L519-6 + Code des assurances L511-1 + RGPD UE 2016/679 + Recommandation ACPR 2016-R-02