Contact · ORIAS n° 23000854 · Régulé ACPR
Trustiway est un cabinet de courtage en crédit (IOBSP) et en assurance (IAS) inscrit à l'ORIAS sous les numéros 23000854 (TRUSTIWAY FINANCE) et 20003367 (TRUSTIWAY ASSURANCE), régulé par l'ACPR. Trois canaux de contact à votre disposition (téléphone, email, formulaire), répondus sous 24 heures ouvrées par un courtier IOBSP ou IAS nommé, jamais un bot ni un standard anonyme. Deux bureaux ouverts au public sur rendez-vous : Paris 2ᵉ et Serris (Val d'Europe).
Page mise à jour le · Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
Quatre canaux à votre disposition
Que vous préfériez un échange immédiat, un message détaillé ou un rendez-vous structuré, Trustiway propose le canal adapté à votre projet et à votre disponibilité.
Un courtier IOBSP ou IAS prend votre appel, sans serveur vocal interactif.
01 88 61 21 45Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-19h
Votre message est transmis directement au courtier référent, sans passer par un standard anonyme.
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Trustiway accueille ses clients dans deux bureaux distincts, chacun rattaché à l'une de ses entités juridiques régulées. Prise de rendez-vous par téléphone ou par email.
Bureau Crédit · Serris (77)
Bureau Assurance · Paris 2ᵉ
Votre interlocuteur
Chaque message reçu via le formulaire ou par téléphone arrive directement sur le bureau d'un courtier inscrit à l'ORIAS, TRUSTIWAY FINANCE pour les questions de crédit, TRUSTIWAY ASSURANCE pour les questions d'assurance. Trustiway ne sous-traite pas la relation client à un centre d'appels.
En tant qu'intermédiaire en opérations de banque et services de paiement (IOBSP) inscrit à l'ORIAS et régulé par l'ACPR, Trustiway est tenu, conformément à l'article L519-4-1 du Code monétaire et financier, à une obligation de conseil personnalisé et d'information transparente envers chaque client qui le contacte, quel que soit le canal utilisé.
« L'intermédiaire en opérations de banque et en services de paiement exerce l'intermédiation dans le respect des règles de bonne conduite fixées par décret en Conseil d'État, qui tiennent compte de la nature de la prestation fournie et de la qualité du client. »
Questions fréquentes
Trustiway répond aux messages reçus par email ou via le formulaire sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Par téléphone, un courtier IOBSP ou IAS prend votre appel en direct aux horaires d'ouverture (Lundi-Vendredi, 9h-19h), sans serveur vocal interactif. Les messages laissés en dehors des horaires reçoivent une réponse à la réouverture le jour ouvré suivant.
Oui. Toutes les données collectées via le formulaire de contact sont traitées exclusivement pour répondre à votre demande, conformément au RGPD. Elles ne sont jamais revendues, cédées ou partagées avec des tiers à des fins commerciales. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, exerçable par email à dpo@trustiway.com. Voir notre politique de confidentialité complète.
Votre message est transmis directement à un courtier inscrit à l'ORIAS, jamais à un bot ni un standard anonyme. Si vous précisez votre type de projet dans le formulaire (assurance, crédit, regroupement…), il est routé vers le courtier spécialisé du domaine au sein de l'entité concernée, TRUSTIWAY FINANCE pour le crédit, TRUSTIWAY ASSURANCE pour l'assurance.
Oui. Trustiway dispose de deux bureaux ouverts au public sur rendez-vous : TRUSTIWAY ASSURANCE au 10 rue de la Paix à Paris 75ᵉ (proche Opéra), et TRUSTIWAY FINANCE au 14 avenue Saria à Serris (77700, Val d'Europe). La prise de rendez-vous se fait par téléphone (01 88 61 21 45) ou par email à contact@trustiway.com.
Pour une réclamation formelle (obligation ACPR), nous recommandons l'email dédié reclamations@trustiway.com, qui déclenche les délais opposables : accusé de réception sous 10 jours ouvrés et réponse complète sous 2 mois maximum, conformément à la Recommandation ACPR n° 2016-R-02. Voir notre procédure de réclamation détaillée sur /reclamations.
Non. Aucun versement ne peut être exigé avant la signature du mandat IOBSP et l'obtention effective du prêt, conformément à l'article L519-6 du Code monétaire et financier. Le premier contact, la qualification du projet et l'analyse préalable sont gratuits et sans engagement.
Si votre demande n'aboutit pas à un dossier, vos données sont conservées 3 ans (durée de prospection commerciale conforme aux recommandations CNIL). Si un dossier est ouvert, elles sont conservées 5 ans après la fin de la relation contractuelle (obligation IOBSP et lutte anti-blanchiment). Vous pouvez demander leur effacement à tout moment auprès du DPO.
Oui. Trustiway opère via deux entités juridiques distinctes inscrites à l'ORIAS : TRUSTIWAY FINANCE (SASU), ORIAS n° 23 000 854, niveau III pour les activités IOBSP · COBSP · MOBSP, et TRUSTIWAY ASSURANCE (SAS), ORIAS n° 20 003 367, niveau II pour les activités IAS · COA. Toute inscription ORIAS est vérifiable sur le registre officiel à l'adresse orias.fr.
Si la réponse apportée par Trustiway ne vous satisfait pas, vous disposez de plusieurs recours hiérarchisés : (1) Réclamation interne auprès du Service Réclamations Trustiway (voir /reclamations) ; (2) Saisine du médiateur de la consommation après échec de la réclamation (voir /mediateur, ANM Conso pour le crédit, La Médiation de l'Assurance pour l'assurance) ; (3) Saisine de l'ACPR pour manquements professionnels (acpr.banque-france.fr) ; (4) Saisine judiciaire devant le tribunal du domicile du Client (article R631-3 du Code de la consommation).
Tout email officiel Trustiway provient d'un domaine @trustiway.com. Ne communiquez jamais d'informations bancaires en réponse à un email demandant un versement préalable au déblocage d'un prêt : c'est interdit par la loi (article L519-6 CMF) et constitue un signal fort de tentative de fraude. En cas de doute, appelez directement notre numéro principal au 01 88 61 21 45.
Vos recours
En tant qu'intermédiaire IOBSP et IAS régulé par l'ACPR et inscrit à l'ORIAS, Trustiway dispose d'une procédure de réclamation formalisée et de médiateurs de la consommation agréés (CECMC), conformément à l'article R515-7 du Code de la consommation.
Toute réclamation peut être adressée à l'adresse dédiée reclamations@trustiway.com. Accusé de réception sous 10 jours ouvrés, réponse complète sous 2 mois maximum (Recommandation ACPR n° 2016-R-02).
Après échec de la réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent :
Régulation
TRUSTIWAY FINANCE SASU ORIAS n° 23 000 854 IOBSP · COBSP · MOBSP (niveau III) vérifier sur orias.fr
TRUSTIWAY ASSURANCE SAS ORIAS n° 20 003 367 IAS · COA (niveau II) vérifier sur orias.fr
Protection des données
Les données personnelles collectées via ce formulaire (nom, prénom, email, téléphone, message) sont traitées par TRUSTIWAY FINANCE (SASU, RCS Meaux, ORIAS 23 000 854) ou TRUSTIWAY ASSURANCE (SAS, RCS Paris, ORIAS 20 003 367), selon la nature de votre demande, en qualité de responsables de traitement conjoints.
Pour exercer ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données par email à dpo@trustiway.com. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
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